14 tecniche di comunicazione terapeutica per costruire fiducia e rapporti

Come possiamo aiutare i nostri operatori sanitari ad aiutare gli altri? In questo articolo esaminerò i suggerimenti sul modo di stare al letto, la costruzione della fiducia, il linguaggio del corpo e le mie migliori tecniche di comunicazione terapeutica che puoi usare in questo momento. Questo è un articolo per gli operatori sanitari: grazie, spero che queste 12 strategie siano d'aiuto.



Sommario

  1. Sorridi con gli occhi
  2. Saluta il bambino
  3. Fai domande aperte
  4. Il triplo cenno + inclinazione della testa
  5. Rimuovi tutte le barriere
  6. Sali sullo stesso livello
  7. Aggiorna il tuo kit di strumenti di comunicazione
  8. La penna è più potente della bocca
  9. Abbassa il tono
  10. Il tuo scherzo Arsenal
  11. Incoraggia il dopo-attività
  12. Preparati per le chiamate virtuali
  13. Parla al tuo telefono
  14. Indossa una maschera per il viso trasparente
  15. Sei un eroe

Gentili Operatori Sanitari,

Sei incredibile. Stai combattendo per tutti noi. Volevo mettere insieme un post supportato dalla ricerca con le migliori tecniche di comunicazione terapeutica che puoi utilizzare per superare alcune delle sfide che stai affrontando in questo momento:



  • Comunicazione maschera-maschera
  • Riduzione dei contatti
  • Ansia accresciuta
  • Bruciato

Ho avuto il piacere di sedermi con Dr. Kofi Essel , il mio ex compagno di classe e amico della Emory University! Abbiamo discusso del modo in cui si trova al capezzale e di come implementare diverse tecniche di costruzione di rapporti, anche dopo l'attuale problema globale.

In che modo gli operatori sanitari possono creare un legame e creare fiducia con i pazienti? Impara dal Dr. Essel e dalla sua straordinaria conoscenza:

Puoi assolutamente connetterti con i tuoi pazienti, anche con mascherine e distanziamento sociale!



Sono qui per mostrarti come. Ma prima di tutto vorrei dire...

Immagine di ringraziamento a medici e infermieri:

Innanzitutto, dobbiamo parlare di due termini importanti:



Che cos'è la comunicazione terapeutica?

La comunicazione terapeutica è definita come un'interazione da un operatore sanitario a un paziente e mira a promuovere il benessere fisico e mentale del paziente. L'interazione in genere coinvolge la comunicazione verbale e non verbale da parte del professionista sanitario per trasmettere un messaggio in modo calmo.



Che cos'è il modo da comodino?

La modalità al capezzale è il modo in cui un operatore sanitario comunica se stesso al paziente. Le maniere al capezzale includono fattori come l'atteggiamento, la cordialità e l'empatia. Il modo di stare al letto è uno dei fattori più importanti nella comunicazione terapeutica.

In altre parole, tutti gli operatori sanitari hanno un modo in cui dimostrano il loro modo di stare al capezzale, e può essere positivo o negativo a seconda della persona. Ma non tutti gli operatori sanitari hanno buone capacità di comunicazione terapeutica.

Ecco le mie migliori tecniche di comunicazione terapeutica per diventare un esperto medico empatico e diffondere la gentilezza.

Sorridi con gli occhi

Ok, quindi ecco la dura notizia: A studio 2013 hanno scoperto che i medici erano percepiti come meno empatici quando indossavano maschere per il viso.



Uff. La comunicazione non verbale con i pazienti è già abbastanza difficile, ma ora dobbiamo trovare un modo per costruire empatia INTORNO a una maschera perché è essenziale.

Quando si indossa una maschera, gli occhi sono visibili. Assicurati di sorridere con gli occhi per costruire un rapporto con il tuo paziente e farlo sentire più a suo agio.

Espressioni facciali può essere estremamente difficile da leggere con una maschera, soprattutto se indossi una maschera e occhiali protettivi.



Ma c'è la buona notizia! La vecchia citazione, gli occhi sono le finestre dell'anima è in realtà vera dopo tutto! Invece di fare affidamento su tutto il tuo viso per trasmettere le tue emozioni, prova a usare i tuoi occhi... non solo i tuoi occhi. Le tue zampe di gallina.

Ad esempio, anche con una maschera facciale, i pazienti possono ancora vedere le rughe delle zampe di gallina intorno agli occhi durante un sorriso genuino!

Assicurati che nei primi minuti di un'interazione ti sorrida completamente negli occhi e assicurati che il tuo paziente (e il suo team di supporto) lo veda. La dott.ssa Barbara Wild ha scoperto che cogliamo emozioni più felici quando vediamo un sorriso genuino.

Puoi anche mostrare altre emozioni usando solo i tuoi occhi, come sorpresa o tristezza. Puoi imparare di più su come mostrare un sorriso genuino e altre emozioni sotto una maschera qui .

Tipo professionale: Se indossi occhiali protettivi, prova a posizionarti in modo che non ci sia un bagliore minimo o nullo che copra i tuoi occhi in modo che il tuo paziente possa vederti facilmente soprattutto durante la prima impressione.

Saluta il bambino

La prima cosa che fa il dottor Essel quando entra nella stanza di un paziente è salutare il bambino, se ce n'è uno. Come mai? Perché quando fai sentire felice il bambino e dimostri che puoi costruire un rapporto e un rapporto di fiducia con lui, togli un enorme carico di stress dal genitore o dal tutore.

In altre parole, in una stanza con i genitori e un bambino, il medico è l'insegnante, i genitori sono gli osservatori e il bambino è lo studente. I genitori vogliono sapere che il loro bambino è in buone mani e questo può essere ottenuto quando ci si prende cura del bambino.

Battere il cinque, sbattere il gomito, chiedere il loro nome e in generale interagire con loro sono tutti modi per interagire con i bambini, oltre a chinarsi (ne parleremo di seguito).

Fai domande aperte

Quali sono i tuoi sintomi? Febbre e mal di testa

Ti serve qualcosa? Non.

Quando hai iniziato a presentare sintomi? 7 giorni fa.

A volte le nostre interazioni con gli operatori sanitari possono sembrare un'intervista a fuoco rapido, e questo è importante per arrivare al fondo di una malattia, ma cerca di avere la prima o l'ultima domanda più aperta.

E tutto inizia con il porre il giusto tipo di domande.

Questo grafico mostra i due diversi tipi di domande di comunicazione terapeutica, con esempi di domande chiuse ed esempi di domande aperte.

In un studio di 1.527 studenti di medicina, sono stati condotti colloqui medici della durata di 5 minuti con pazienti standardizzati.

In quei 5 minuti, i ricercatori hanno scoperto che i pazienti a cui sono state poste più domande aperte fornivano più informazioni rispetto ai pazienti nelle interviste con domande meno aperte!

Invece di usare domande chiuse, prova a usare domande aperte per un migliore rapporto con il paziente!

Domande chiuse , invece, sono domande che hanno una sola risposta, sì o no. Ma non tutti sono cattivi!

Le domande chiuse sono OTTIME se hai bisogno di ottenere una risposta specifica, ad esempio se stai chiedendo informazioni sull'anamnesi di un paziente o sull'uso di farmaci, o se stai chiarendo una data o un numero importante che il paziente ha detto (se vuoi essere pari più efficace nella tua comunicazione, combinalo con il suggerimento n. 5!).

Ma per il resto, le domande chiuse dovrebbero essere usate con parsimonia se vuoi costruire un rapporto con il tuo paziente.

Il medico fa una serie di domande chiuse al paziente, facendolo arrabbiare.

Per evitare lo scenario di cui sopra, usa domande a risposta aperta.



Le domande a risposta aperta aiutano a creare fiducia e una connessione più profonda rispetto alle domande a risposta chiusa. Sono ottimi come tecnica di comunicazione terapeutica perché consentono ai pazienti di avere una maggiore libertà di aprirsi e parlare di più di ciò che hanno in mente... invece di dire semplicemente sì o no.

Tipo professionale: Prova a chiudere o aprire su una domanda aperta standard che ti piace. Ad esempio, vuoi dirmi qualcos'altro? è un grande. Potresti anche fare questo tipo di domande ai membri della famiglia che sono con il tuo paziente.

Il triplo cenno + inclinazione della testa

Una delle più potenti tecniche di comunicazione terapeutica è chiamata il triplo cenno. E la parte migliore: funziona con una maschera!

A Studio giapponese 2017 pubblicato sulla rivista di psicologia Percezione ha studiato gli effetti dell'annuire sull'attrattiva:

  • Hanno chiesto a 49 adulti di guardare videoclip generati dal computer di figure che annuivano, scuotevano la testa o stavano ferme.
  • I partecipanti hanno quindi valutato l'attrattiva, l'accessibilità e la simpatia delle figure.

I risultati?

Le figure che annuiscono sono state valutate il 30% più simpatiche e il 40% più avvicinabili rispetto alle figure che scuotevano la testa o erano immobili.

E se annuire ti rende più simpatico e accessibile, non annuire solo una volta.

Invece, prova il triplo cenno del capo quando vuoi che qualcuno si apra.

Il triplo cenno del capo è come un'ellissi non verbale.

Dice:

  • Continuare…
  • Dimmi di più…
  • Cos'altro…

Adoro il triplo cenno per mostrare empatia e buone maniere al capezzale.

Avvertenze:

  • Assicurati che questo sia un triplo cenno LENTO. Un triplo cenno veloce segnala più impazienza.
  • Non fare il bobblehead! Usa il triplo cenno solo quando vuoi che qualcuno si apra o vuoi dimostrare di essere d'accordo.

Rimuovi tutte le barriere

Il Dr. Essel afferma che rimuoverà tutte le barriere, come le scrivanie dei computer, tra lui e il paziente. Nel mondo del linguaggio del corpo, avere barriere in atto significa bloccare efficacemente te stesso dal tuo paziente.

È fondamentalmente un gesto sottile con le braccia incrociate.

Quello che fa il dottor Essel, invece, è girare il suo corpo e interagire con i suoi pazienti con il busto rivolto verso di loro, ma si assicura anche di prendere appunti sul suo computer digitando a lato.

Quando un paziente sta condividendo qualcosa di profondo o veramente preoccupante, il Dr. Essel smetterà di digitare e girerà tutto il suo corpo verso di lui, dandogli il tempo e l'attenzione di cui ha bisogno.

Sali sullo stesso livello

Questo dottore è in bilico su un bambino. Questo è un ottimo esempio di cosa NON fare. Il librarsi è un cattivo esempio di comunicazione terapeutica e può danneggiare le relazioni con i pazienti.

Gli umani hanno questo strano istinto: non ci piace quando le persone si librano su di noi. Hai mai avuto qualcuno che si librava e sbirciava da sopra la tua spalla? O stare in piedi e parlarti mentre eri seduto? Non è fantastico. SOPRATTUTTO durante una prima impressione.



Ricerca pubblicato in Diario dell'esperienza del paziente mostra che gli infermieri che si siedono quando comunicano con i pazienti hanno ricevuto un punteggio di soddisfazione del paziente più elevato. Più specificamente, i ricercatori hanno scoperto che alla fine dello studio di 7 mesi, la comunicazione infermieristica e i punteggi di soddisfazione nell'ospedale del Texas che hanno condotto lo studio sono passati dal 9° percentile al 43° percentile.

A titolo personale, ecco un buon esempio accaduto proprio ieri:

Ero fuori a fare una passeggiata con la mia Sienna di 2 anni quando mi sono imbattuta in un mio vecchio collega (chiamiamolo Jim). Jim era entusiasta di vedere Sienna dato che non ci vedevamo da un po', ed è rimasto lì a farle domande come Quando è stata l'ultima volta che hai visto Frozen? e qual è il tuo cibo preferito?

Qual è stato il suo errore?

Ora Jim è un bravo ragazzo, ma semplicemente non era allo stesso livello di lei. Stava letteralmente coprendo Siena con la sua ombra durante tutta la nostra conversazione!

Non stare sopra o librarsi sopra i pazienti; inginocchiati e raggiungi la loro altezza se devi... soprattutto durante una prima impressione.

Ho parlato con molti gruppi di dentisti e suggerisco sempre loro di entrare nella stanza e di sedersi immediatamente sullo sgabello mentre salutano i loro pazienti. Ho sentito grandi risultati da questo semplice consiglio!

Ricorda: scivola in quello sgabello.

Soprattutto se il tuo paziente è un bambino più piccolo o un anziano. Questo dimostra che ti preoccupi e lascia che il paziente si senta molto meno intimidito quando parli con loro. I pazienti possono anche leggere meglio i tuoi occhi per leggere le tue emozioni.

Aggiorna il tuo kit di strumenti di comunicazione

Immagina questo: a un paziente è stata diagnosticata una malattia cronica. Sei designato come il donatore di conforto. Che ne dici?

  1. Tutto andrà bene.
  2. Mi dispiace sentirlo.
  3. Spero tu stia meglio.
  4. La vita è davvero dura a volte.

Che ne dici di nessuno dei precedenti? Avere la frase di conforto giusta durante le situazioni difficili può fare un'enorme differenza per il tuo paziente quando sta soffrendo.

Quindi, se stai esaurendo le cose da dire, forse hai bisogno di aggiornare il tuo toolkit di comunicazione terapeutica.

Ad esempio, a studio 2012 ha scoperto che le persone che hanno divulgato un po' di informazioni personali sono state percepite come più simpatiche e positive di quelle che hanno appena ascoltato gli altri.

Riuscito frasi o domande rientra in una di queste 7 categorie:

  • Ricapitolando: Ripetere le parole esatte del paziente per chiarire o ottenere maggiori informazioni
  • riflettendo: Riportare l'attenzione sul paziente per ottenere maggiori informazioni su una situazione
Esempio di riflessione: la figura stilizzata del dottore in dottore dice al paziente Va bene, ti senti arrabbiato. perche ti senti cosi?
  • Parafrasando: Riformulare la storia di un paziente in un modo più breve per confermare ciò che pensi di aver appena sentito
  • Esplorando: Consente di raccogliere maggiori informazioni su qualcosa che il paziente ha appena menzionato
Esempio esplorativo: hai detto che eri in ospedale 2 settimane fa. Perché era quello?
  • Primo: Una domanda o un'affermazione per consentire al paziente di guidare la discussione
  • Presentare la realtà: Un'affermazione o una domanda che presenta qualcosa così com'è piuttosto che cercare di far sembrare una situazione migliore di quanto non sia in realtà
Esempio di presentazione della realtà:
  • Auto-divulgazione: Condividere qualcosa sulla tua vita personale o sul tuo sé e poi riportare l'attenzione sul paziente. Questo aiuta a costruire fiducia e rapporto

Ecco anche 3 cose che DEVI evitare per comunicare in modo efficace:



  • Come mai? Domande: Chiedere perché le domande possono spesso portare un paziente a essere provocato o a sentirsi arrabbiato/turbato.
  • Opinioni: Offrire consigli basati su speculazioni o esperienze personali
Esempio di opinione: non abbiamo mai visto qualcosa di simile prima. Ma non preoccuparti! Tutto andrà bene!
  • Positività tossica: Dire qualcosa andrà bene quando non lo farà
Esempio di positività tossica: una volta il mio gatto ha preso l

La prossima volta che stai cercando di costruire un rapporto con il tuo paziente, prova a implementare una di queste 7 frasi ed evita le 3 dannose!



La penna è più potente della bocca

Una buona comunicazione in ambito infermieristico o sanitario non dovrebbe basarsi solo sulla voce. Quando la voce non è un'opzione, prova il buon inchiostro vecchio stile su carta.

Consiglio vivamente di portare con sé un piccolo taccuino e una penna a portata di mano, se non lo si fa già. In questo modo è più facile annotare date o fatti importanti che si desidera chiarire con il paziente.

E se pensi che sia maleducato, ripensaci! Hai mai dato un ordine a un cameriere o una cameriera e loro stanno lì ad annuire mentre tu, la tua famiglia o i tuoi amici sputate loro ordini a raffica? Sul serio! Come fanno a memorizzarlo?

Prendere appunti ti fa sembrare più premuroso e fa sentire al tuo paziente che quello che stai dicendo è importante.

E un ottimo modo per coinvolgere il tuo paziente nel processo di scrittura è usare a tavoletta digitale ! Sono divertenti da usare, facili da scrivere e possono essere utilizzati più e più volte.

Suggerimento speciale: Prendere appunti su come è stata la loro vita a casa è un ottimo modo per entrare in contatto con i pazienti. Puoi rivedere le tue note (se presenti) prima di entrare nella stanza di un paziente e richiamare le informazioni personali su di esse, ad es. Com'è andata la partita di baseball? Questo è un ottimo consiglio per aumentare il legame con il paziente e fargli sentire che ci tieni.

Abbassa il tono

Le maschere N95 pesanti e difficili da respirare possono essere difficili da sentire, soprattutto se stai mantenendo le distanze o se il tuo paziente ha difficoltà a sentire.

Ecco cosa NON fare: Gridare.

Ecco cosa fare invece: Usa un basso tono vocale .

Quando parli con un tono più basso, ti sembrerà più chiaro e più facile da capire, costruendo così un miglior rapporto con i pazienti. Anche una voce più bassa è davvero piacevole da ascoltare.

Vocal coach, Roger Love mi ha spiegato che andare più in basso nella tua gamma salva la tua voce e ti rende più chiaro. Guadare quell'intervista qui:

Tipo professionale: Non andare al di sotto della tua estensione vocale. Trova la tua estensione vocale naturale nel nostro articolo qui .

Il tuo scherzo Arsenal

Comunicazione terapeutica Esempio di barzelletta

La risata è davvero la migliore medicina. È anche una delle migliori tecniche di comunicazione terapeutica.



È stato anche scientificamente dimostrato che la risata diminuire gli ormoni dello stress e aumentare la produzione di anticorpi nella persona che ride. L'umorismo terapeutico è particolarmente utile per i pazienti che stanno affrontando una malattia difficile.

Insieme alle frasi di conforto, aggiungere un po' di umorismo è un modo fantastico per far sentire meglio i tuoi pazienti.

L'unica cosa di cui dovresti essere consapevole è usare il tuo giudizio quando si tratta di essere offensivo o meno, ed evitare qualsiasi cosa politica, razziale o culturale. Una buona regola è che se non diresti a un bambino questa barzelletta, non usarla!

Per un esempio divertente, ecco una divertente barzelletta che puoi guardare da Yours Truly:

Se non sei divertente per natura o sei una persona imbarazzante in fase di recupero come me, prova a costruire il tuo umorismo studiando i tuoi cabarettisti preferiti o leggendo il mio articolo su come essere divertente .

Incoraggia il dopo-attività

L'empatia nell'assistenza sanitaria non dovrebbe rimanere solo in ospedale.

Se il tuo paziente è chiaro e pronto ad andarsene, puoi aiutarlo incoraggiandolo a intraprendere un'attività o imparare un nuovo hobby durante il distanziamento sociale.

Il fatto è che molte persone che tornano dall'ospedale o dallo studio medico vivono da sole o disoccupate. Una televisione, un letto e un divano potrebbero essere tutto ciò che hanno quando tornano a casa, e tornare solo per passare il tempo a guardare pigramente la televisione o passare del tempo da soli può essere un salasso per la loro salute mentale.

Questo paziente torna a casa solo per guardare la televisione. Ha sicuramente bisogno di un piano post-terapia migliore.

Un'ottima tecnica di comunicazione terapeutica post-terapia consiste nel prendersi qualche minuto della tua giornata per assicurarti che il tuo paziente abbia qualcosa a che fare con il suo tempo libero quando torna a casa. E se puoi aiutarli a rimanere in contatto socialmente, ancora meglio!



La scienza dice che si connette socialmente e fare amicizia è uno dei modi migliori per una vita più lunga e più felice.

Preparati per le chiamate virtuali

Una videochiamata è uno dei modi più efficaci per comunicare con la famiglia e i propri cari di un paziente ogni volta che un paziente ha bisogno di pernottare.

E se non sei un fan delle videochiamate, ci sono modi per migliorarle sia per te che per il paziente!

Ad esempio, un ottimo consiglio che deriva dal nostro articolo sulle videochiamate è guardare il punto o la fotocamera, non lo schermo! Come mai?

Secondo a studio 2014 dai ricercatori del Medical Research Council del Regno Unito:

Le persone che ricevono un contatto visivo diretto con gli altri sembrano attivare una certa parte del loro cervello chiamata rete cerebrale sociale.

Cos'è la rete sociale del cervello? È la parte del cervello che ci permette di avere una vera interazione sociale. Quando la parte sociale del tuo cervello si illumina, puoi raccontare barzellette, divertirti e sorridere senza fingere.

Ma questo accade solo se guardi la telecamera... NON te stesso.

Guarda la webcam durante una videochiamata, non lo schermo



Parla al tuo telefono

Non importa quante volte lo hai fatto, a volte parlare con i pazienti mentre cerchi di annotare le informazioni è un compito impossibile:

Se il tuo paziente parla velocemente o semplicemente hai molte informazioni che ti arrivano, un'ottima tecnica di comunicazione terapeutica è provare il software di sintesi vocale.



Che cos'è il software di sintesi vocale?

Secondo tecnopedia , il software di sintesi vocale è un tipo di software che prende effettivamente il contenuto audio e lo trascrive in parole scritte in un elaboratore di testi o in un'altra destinazione di visualizzazione.

Alcuni software di sintesi vocale possono persino rilevare voci a diversi metri di distanza, rendendolo un ottimo modo per liberare le mani e prestare attenzione focalizzata al 100% al paziente.

Utilizzando la potenza del software di sintesi vocale, il medico è in grado di catturare tutto il paziente

Discorso è uno gratuito che puoi provare. C'è anche un a base medica software di sintesi vocale che puoi usare! In alternativa, puoi utilizzare l'app del registratore vocale sul telefono per acquisire ora e scrivere in seguito.



Suggerimento professionale: se stai prendendo appunti, assicurati di mettere in pausa e guardare in alto durante le tue domande per stabilire un contatto visivo.

Indossa una maschera per il viso trasparente

So che questa non è un'opzione per tutti, ma un modo per dimostrare grandi tecniche di comunicazione terapeutica al tuo paziente (e persino creare un sacco di risate!) È indossare una maschera con un rettangolo chiaro per mostrare la tua bocca.

Questo è esattamente ciò che a senior della Eastern Kentucky University fatto per aiutare le persone non udenti e con problemi di udito a cogliere i segnali del viso:

E ci sono già aziende che offrono maschere per il viso con spazi per il sorriso chiari come ClearMask e Safe 'N' Clear !

Sei un eroe

Come persona che conosce personalmente persone che sono state colpite da eventi recenti, voglio dire grazie. Hai davvero avuto un grande impatto in questo periodo e questo articolo è per te!

Una citazione del personale medico:

Tu sei il mio eroe!



Spero che tu abbia aggiunto qualche conoscenza al tuo arsenale di tecniche di comunicazione terapeutica!

Senza il tuo aiuto, il mondo sarebbe in un posto pericoloso.

Dal profondo del mio cuore, volevo solo dire...

Sei fantastico!

Grazie!

Cordiali saluti,

Vanessa